Burnout no trabalho: é do emprego ou és tu?

As pessoas com maior probabilidade de entrar em burnout são as que se culpam por isso. Assumem que não são suficientemente resilientes, suficientemente organizadas, suficientemente fortes para um emprego que outros parecem gerir. A investigação diz algo diferente e, de certa forma, menos confortável: o emprego é normalmente a causa principal, o que significa que a solução raramente está dentro da tua cabeça.

Christina Maslach e Michael Leiter passaram vinte anos a perguntar porque é que alguns locais de trabalho produzem burnout em massa e outros não. A resposta deles é seis áreas de desajuste entre o que uma pessoa precisa e o que o emprego dá:

1. Carga de trabalho. Não só as horas, mas exigências que ultrapassam a recuperação disponível para as enfrentar.
2. Controlo. Pouca voz sobre como o trabalho é feito, ou responsabilidade sem a autoridade correspondente.
3. Recompensa. Dinheiro, mas também reconhecimento e a sensação de que o esforço é notado.
4. Comunidade. Isolamento, conflito crónico, ou uma equipa que não te apoia.
5. Justiça. Favoritismo, carga desigual, decisões tomadas sem explicação.
6. Valores. Ser pedido para fazer coisas que entram em conflito com o que achas correto, ou um trabalho que deixou de ter qualquer sentido.

A carga de trabalho recebe a atenção, e importa, mas os dados de Maslach mostram consistentemente que a justiça e os valores são os desajustes que mais preveem o cinismo. As pessoas conseguem carregar cargas pesadas durante muito tempo quando o trabalho parece justo e válido. A injustiça e a falta de sentido desgastam-nas depressa.

A personalidade tem um papel, mas mais pequeno do que a maioria pensa. O perfeccionismo, a dificuldade em dizer não, e ligar o valor próprio ao resultado, todos aumentam o risco, sobretudo por levarem uma pessoa a aceitar desajustes durante mais tempo do que outras aceitariam. Isso não é o mesmo que causar o burnout. Um perfeccionista num emprego justo, bem dotado de pessoal e com autonomia real, sai-se bem. Coloca qualquer pessoa num emprego com três ou quatro dos desajustes acima e o resultado é previsível.

Há também a questão do que trazes de fora. Sono fraco, nenhum exercício e nenhuma vida além do emprego reduzem a recuperação disponível, o que torna a mesma carga de trabalho mais pesada. Vale a pena resolver isso, e as notas sobre sono e movimento explicam como. Mas resolver isso sem mudar o desajuste é como esvaziar um barco com um furo. Aguentas-te durante algum tempo.

Pega nas seis áreas e pontua cada uma de 0 (bem) a 3 (mau). A maioria das pessoas com burnout a sério pontua pelo menos duas áreas em 2 ou mais, e consegue dizer exatamente quais são antes de acabar a lista. Essa especificidade é a parte útil. "Estou em burnout" é um diagnóstico sem tratamento óbvio. "A carga está bem mas nada do que faço é reconhecido e a escala é injusta" é uma lista de três conversas.

Depois divide a lista em três colunas:

• Coisas que podes mudar sozinho. Horas de trabalho que tens estado silenciosamente a alargar. Reuniões a que vais por hábito. Dizer que sim a coisas que ninguém te pediu.
• Coisas que podes mudar com ajuda. Âmbito, prioridades, pessoal, um ajuste de função. Estas precisam de um gestor, e Como dizer ao teu chefe que estás em burnout explica como fazer essa conversa funcionar.
• Coisas que não vão mudar. Uma cultura que premeia o excesso de trabalho, um chefe que tem favoritos, um emprego cujo propósito já não acreditas.

Se a maior parte do peso está na terceira coluna, é do emprego, e nenhuma quantidade de treino de resiliência muda isso. Se a maior parte está nas duas primeiras, há um plano. Recuperação do burnout: um plano além de "despede-te" estabelece-o por ordem.

O burnout é contagioso em equipas e organizações. Se várias pessoas no mesmo sítio estão a entrar em burnout ao mesmo tempo, isso não é coincidência nem várias falhas pessoais. É um resultado de diagnóstico sobre o local de trabalho. O artigo-pilar desta série, O que é burnout?, cobre os sinais precoces, e a autoavaliação de dois minutos mostra qual das três dimensões está a pesar mais.